Kultura transparentnosti – kada iskrenost prelazi u brutalnost

Kompanije se danas ponose politikama otvorenih vrata i hrabro naglašavaju da se kod njih sve može reći bez zadrške. Međutim, transparentnost nije uvijek sinonim za povjerenje. Postoji granica gdje otvorenost prestaje biti podrška i postaje izgovor za brutalnu iskrenost koja povređuje više nego što pomaže.  

Transparentnost koja gradi povjerenje

U kompanijama zdravih kultura zaposleni se osjećaju sigurno da postavljaju pitanja, da priznaju greške i da govore o dilemama bez straha da će to biti iskorišteno protiv njih. Prepoznajemo je i po liderima koji dijele odluke na način koji objašnjava širu sliku, a ne samo krajnji rezultat.

Kada se komunikacija vodi u tom tonu, zaposleni dobijaju jasnoću. Nema iznenadnih promjena koje remete planove tima i nema povratnih informacija koje se pojavljuju tek kada problemi postanu veliki. Umjesto toga, postoji kontinuitet koji jača povjerenje i osjećaj zajedništva.

Problem nastaje kada se otvorenost koristi kao opravdanje za oštre komentare i kritiku bez empatije. Rečenica “ja samo kažem istinu” često postaje paravan za ponašanje koje ne gradi, nego ruši. U takvom okruženju ljudi  su oprezni i nisu fokusirani na razvoj profesionalnosti.

Opasnost leži i u prevelikom dijeljenju informacija. Nisu sve informacije relevantne za svakog zaposlenog i nisu sve korisne u isto vrijeme. Previše detalja o finansijskim rezultatima, planovima reorganizacije ili pregovorima koji još nisu sigurni može izazvati nesigurnost i paniku. Takva transparentnost više šteti nego što koristi.

Balans između iskrenosti i empatije

Prava mjera leži u kombinaciji iskrenosti i konteksta. Iskrenost bez empatije je brutalnost, a iskrenost obogaćena namjerom i razumijevanjem postaje podrška. Ako želimo graditi podržavajuću kulturu, trebali bismo razmisliti da li informacija koju dijelimo pomaže ljudima da rade bolje i osjećaju se sigurnije.

Kompanije koje uspiju pronaći balans između otvorenosti i pažnje prema ljudima stvaraju kulturu u kojoj povjerenje raste. Transparentnost tada gradi sigurnost, motivaciju i spremnost zaposlenih da se zajedno nose sa izazovima.