Kako strateška komunikacija gradi povjerenje | Vedran Peršić | Kultura poslovanja Masterclass 7
Vedran Peršić je dugogodišnji komunikacijski savjetnik, predavač i trener te jedan od najprepoznatljivijih stručnjaka za odnose s javnošću u regionu. Radio je kao glasnogovornik za OHR, vodio komunikaciju za ASA Prevent grupaciju, marketing za Sberbank te predavao na UN institucijama i poslovnim školama. Epizoda Masterclass 7 posebno je korisna za lidere, poduzetnike, PR profesionalce i sve koji žele komunicirati bolje, a ne samo ljepše.
Ukratko: Vedran Peršić objašnjava da na prvi dojam, prema često citiranom, ali ograničenom pravilu, znatno više utiču glas i stav nego sadržaj. Reputacija se gradi godinama dosljednog ponašanja i vrijednosti, a gubi se u trenutku. Svaka komunikacijska strategija, kaže Peršić, mora prvo odgovoriti na pitanje zašto, inače kanali, poruke i budžet nemaju čvrst temelj.
U ovoj epizodi podcasta Kultura poslovanja – Masterclass, razgovaramo o tome kako izgleda dobar javni nastup, zašto reputacija nije stvar jednog posta i kako strateška komunikacija počinje pitanjem "zašto?".
Zašto prvi dojam ne zavisi samo od sadržaja?
Na prvi dojam, osim sadržaja, snažno utiču i neverbalni signali: izgled, stav, glas i pauze. Peršić to objašnjava pozivajući se na često citirano pravilo 7, 38 i 55 posto:
"55% prvog dojma čini kako neko izgleda. 38% prvog dojma čini kako zvuči, kakva je boja glasa, da li su rečenice jasne i kratke ili duge i spore. Kad to dvoje sabereš, to je 93%. Sedam posto ostaje onaj sadržaj što si rekao."
Napomena redakcije: omjer 7, 38 i 55 posto potiče iz eksperimenata američkog psihologa Alberta Mehrabiana iz 1967. godine o tome kako ljudi iskazuju osjećaje i stavove. Sam Mehrabian naglašava da se ne primjenjuje na komunikaciju u kojoj se ne govori o osjećajima, pa ga ne treba čitati kao pravilo za svaki prvi dojam.
Upravo zato javni nastup nije samo o tome šta govorimo, već kako stojimo, kako koristimo glas i kako gradimo napetost koja zadržava pažnju publike.
Kako se gradi reputacija koja traje?
Reputacija osobe podrazumijeva sve što neka osoba ili organizacija komunicira godinama. Peršić podsjeća da se ugled gradi sporo, ali da se može izgubiti u trenutku:
"Izgradnja reputacije ide dugo i komunicirate stalno, stalno, stalno, ali biti u skladu sa svojim vrijednostima. Nijedan post, nijedna izjava koja dođe danas ili sutra neće promijeniti ono što se gradilo 20 godina."
Ključ je znati po čemu želite da vas pamte, i onda se dosljedno tako ponašati, bez obzira na pritisak izvana.
Strateška komunikacija počinje jednim pitanjem
Prije svake komunikacijske strategije dolazi svrha. Bez jasnog odgovora na pitanje zašto, sve ostalo, odnosno kanali, poruke i budžet, nemaju čvrst temelj.
"Ključni odgovor na pitanje je zašto ja radim ovo što radim? Što ja želim da postignem? I kada daješ odgovor na to pitanje, onda razvijaš strategiju. I onda si dosljedan u svemu onome što radiš", pojašnjava Perišić.
Marketing je na nivou sviđanja, a PR je više povezan s povjerenjem. S druge strane, i marketing i PR počinju od jasne svrhe.
Dobra komunikacija je ona je odraz onoga što vi jeste. Kad znate ko ste, šta zastupate i kako to dosljedno komunicirate, reputacija se gradi sama.
Više o ovoj temi pročitajte u intervjuu s Vedranom Peršićem.
Na našem Instagram profilu pogledajte 5 lekcija iz ove epizode podcasta.
Zapratite YouTube kanal Kultura poslovanja i pronađite druge Masterclass epizode.
