AI pretraga i vaš brend: šta se mijenja i šta možete uraditi

Ukratko: Google piše da za AI Overviews i AI Mode važe iste osnove kao za klasičnu pretragu, bez posebne optimizacije i bez llms.txt. Mjerenje u SAD-u pokazuje manje klikova na linkove kad se pojavi AI sažetak. Naša preporuka: tačni i isti podaci o firmi svuda na internetu, sadržaj iz vlastitog iskustva, stvarne recenzije i praćenje u Search Consoleu.

Na pitanje o proizvodu ili usluzi kupac danas može dobiti odgovor od AI asistenta, kao što su ChatGPT, Claude ili Gemini, ili u sažetku koji Google pomoću umjetne inteligencije (AI) piše iznad rezultata pretrage. Šta to mijenja za firmu i kako da u tim odgovorima budu tačni podaci o vama?

Vodič je za ljude u marketingu, vlasnike i menadžere malih i srednjih firmi u BiH. Na kraju je pregled pet marketinških trendova iz 2025. i šta od njih i dalje važi.

Šta su AI Overviews i AI Mode i ima li ih u BiH?

Google u dokumentaciji o AI funkcijama u pretrazi opisuje dvije. AI Overviews su sažeci na vrhu rezultata koji pomažu da se brže shvati suština složenijeg pitanja, s linkovima za dalje čitanje. AI Mode je način pretrage za pitanja koja traže dublje istraživanje i poređenje. Obje funkcije mogu pitanje podijeliti na više srodnih pretraga (query fan-out). AI Overviews se prikazuju samo kad Googleov sistem procijeni da dodaju vrijednost klasičnoj pretrazi, pa se često ne pojave.

Prema Googleovoj pomoći, u oktobru 2026. AI Overviews i AI Mode dostupni su i u Bosni i Hercegovini, a među podržanim jezicima je i bosanski. Na istim stranicama Google upozorava da AI odgovori mogu sadržavati greške.

Koliko ljudi u BiH i EU koristi generativni AI?

Prema Eurostatovoj tabeli, u posljednja tri mjeseca prije ankete 2025. alate generativnog AI koristilo je 32,7% osoba od 16 do 74 godine u Evropskoj uniji i 20,3% u BiH. To su, u Eurostatovoj definiciji, alati koji na upit korisnika stvaraju novi sadržaj, na primjer tekst, slike, programski kod ili video.

Među mladima razlike gotovo nema: u BiH je ove alate koristilo 65,4% osoba od 16 do 24 godine, a u EU 63,8%. Od 25 do 64 godine razlika raste sa svakom dobnom grupom, do 6,6% prema 16,5% u EU u grupi od 55 do 64 godine (poređenje grupa je naše). Anketa pita o stvaranju sadržaja, ne o pretrazi, pa koliko ljudi u BiH preko AI asistenata traži firme, ne znamo. Podatke Agencije za statistiku BiH (BHAS) o AI alatima i Googleova pravila za sadržaj napravljen uz AI naći ćete u našem vodiču o content marketingu.

Da li ljudi manje klikću kad se pojavi AI sažetak?

Pew Research Center je u julu 2025. objavio analizu pregledanja interneta 900 odraslih u SAD-u u martu 2025., članova panela koji su pristali da aplikacija bilježi stranice koje posjećuju. Od 68.879 njihovih pretraga na Googleu AI sažetak je imalo 12.593. Rezultati:

• Kad je stranica s rezultatima imala AI sažetak, korisnici su kliknuli na klasičan rezultat u 8% posjeta, a kad ga nije imala, u 15%.
• Na link u samom sažetku kliknuli su u 1% posjeta stranicama sa sažetkom.
• Pregledanje su završili (izašli iz preglednika na pet ili više sekundi) poslije 26% posjeta stranicama sa sažetkom, a poslije 16% posjeta stranicama bez njega.
• Sažetak je imalo 18% svih pretraga, 53% pretraga od deset i više riječi i 60% pretraga koje počinju upitnom riječju, na primjer who, what, when ili why.

Naše čitanje: to je poređenje stvarnih pretraga, ne eksperiment. Pretrage sa sažetkom su češće duža pitanja, pa razlika u klikovima ne mora biti samo učinak sažetka. Pew navodi i da se sažetak s vremenom mijenja, a pretrage je ponovo pokrenuo tek u aprilu.

Šta kaže Google, a šta industrijsko mjerenje?

Liz Reid, potpredsjednica i šefica Google pretrage, napisala je u augustu 2025. da je ukupan broj organskih klikova s Google pretrage na web stranice iz godine u godinu relativno stabilan, a da izvještaji trećih strana netačno sugerišu dramatičan pad ukupnog saobraćaja. Dodaje da se saobraćaj premješta, pa nekim sajtovima pada, a drugima raste. Brojke o klikovima ni metod u tom tekstu nisu objavljeni.

Industrijsko mjerenje objavio je Ahrefs, firma koja prodaje alate za SEO. U analizi iz februara 2026. Ahrefs je na zbirnim podacima iz Search Consolea (samo desktop) uporedio 150.000 ključnih riječi uz koje se pojavljuje AI Overview i 150.000 informativnih riječi bez njega. CTR prvog rezultata (udio prikaza koji završe klikom) za riječi koje su u decembru 2025. imale AI Overview pao je s 0,073 u decembru 2023., kad AI Overviewa još nije bilo, na 0,016, a za riječi bez njega s 0,076 na 0,039. Iz pada kod riječi bez AI Overviewa Ahrefs računa koliki bi CTR bio bez njega (0,037) i procjenjuje da je stvarni oko 58% niži. Naše čitanje: Ahrefs i sam piše da je AI Overview s nižim CTR-om povezan, pa to nije dokazan uzrok; zemlja i jezik nisu navedeni.

Naša procjena: Pew je mjerio u SAD-u, Ahrefs zemlju ne navodi, a mjerenje iz BiH ili na bosanskom jeziku nismo našli, pa su za vašu firmu pouzdaniji vaši podaci iz Search Consolea.

Treba li posebna optimizacija za AI pretragu?

Google kaže da ne treba. U dokumentaciji o AI funkcijama piše da za AI Overviews i AI Mode nema dodatnih uslova ni posebne optimizacije: stranica mora biti indeksirana i smjeti se prikazati u pretrazi s isječkom teksta (snippet), kao i za klasične rezultate. Ni tada prikaz nije zagarantovan. U vodiču za generativne AI funkcije Google dodaje da te funkcije počivaju na osnovnim sistemima za rangiranje i kvalitet Google pretrage, i navodi još jedan uslov: sajt mora biti uključen u AI funkcije u Search Consoleu, što je zadana postavka (vidi tabelu niže).

AEO i GEO su nazivi, ne standardi

AEO (answer engine optimization, optimizacija za sisteme koji daju odgovore) i GEO (generative engine optimization, optimizacija za generativne pretraživače) su nazivi koje branša koristi za rad na vidljivosti u AI odgovorima, a ne standardi. Izraz GEO uveli su istraživači u radu Aggarwala i saradnika (prva verzija 2023., konferencija KDD 2024.). Google u vodiču piše da je, iz ugla njegove pretrage, optimizacija za AI pretragu i dalje SEO, i da nijedan alat treće strane nema pristup njegovim internim sistemima za rangiranje i AI.

Šta, prema Googleu, možete zanemariti, a šta pomaže?

• llms.txt i slični fajlovi: Google pretraga ih ne koristi, ni za AI funkcije. llms.txt je prijedlog formata iz 2024.; Google je 15. juna 2026. pojasnio da ga smijete imati zbog drugih servisa, a da vidljivosti u Google pretrazi niti pomaže niti šteti.
• Sjeckanje teksta na sitne dijelove (chunking): nije potrebno, a idealna dužina stranice ne postoji.
• Pisanje posebno za AI: AI sistemi razumiju sinonime i opće značenje upita.
• Lažna spominjanja po internetu: ne pomažu koliko se čini.
• Strukturisani podaci: nisu potrebni za AI pretragu, a posebnih oznaka za nju nema; za SEO ostaju korisni, jer od njih zavise obogaćeni rezultati (rich results).

Šta pomaže: Google u vodiču piše da će na prisustvo u AI pretrazi dugoročno vjerovatno najviše uticati sadržaj koji ljudi smatraju jedinstvenim, uvjerljivim i korisnim, više od svih drugih savjeta iz vodiča. Google kao primjer navodi recenziju iz prve ruke, nasuprot sažetku onoga što već piše drugdje, a tekst tipa „7 savjeta za one koji prvi put kupuju kuću“ kao sadržaj koji se često oslanja na opće znanje i čitaocu obično malo dodaje.

Kako odlučiti šta AI sistemi smiju uzeti s vaše stranice?

Izvor: Google, AI funkcije i vaša stranica, Googleovi crawleri i Search generative AI control; OpenAI, Overview of OpenAI Crawlers; provjereno 20. oktobra 2026.

Naša preporuka: ako želite da vas kupci nalaze, ostavite sajt uključen u AI funkcije pretrage i ne blokirajte Googlebot ni OAI-SearchBot. Kad sajt isključite, Google piše da tu ostaje sadržaj drugih sajtova, koji može biti sličan vašem. O treniranju modela (Google-Extended, GPTBot) odlučite posebno, a izmjene u robots.txt neka provjeri osoba koja održava stranicu.

Zašto su tačni podaci o firmi i recenzije važni i za AI odgovore?

Prema Googleovom vodiču, AI funkcije mogu pokazati šta se o proizvodima i uslugama govori na internetu, u blogovima, videima i forumima. Naša procjena: kad AI sažima šta se zna o vašoj firmi, može ponoviti i zastarjelu adresu sa starog profila ili cijenu s napuštene stranice.

Google Business Profile i recenzije

U pomoći za Google Business Profile Google piše da se firme s potpunim i tačnim podacima češće prikazuju u lokalnoj pretrazi. Lokalni rezultati najviše zavise od relevantnosti, udaljenosti i toga koliko je firma poznata, a na ovo posljednje utiču i broj linkova na firmu i broj recenzija: više recenzija i dobre ocjene mogu pomoći, a bolju poziciju nije moguće platiti. U vodiču za generativne AI funkcije Google dodaje da Business Profile može pomoći da proizvodi i usluge budu vidljivi i u AI odgovorima. Googleova pravila za sadržaj na Google Mapsu zabranjuju da firma recenzije traži samo od zadovoljnih kupaca ili da za recenziju nudi nagradu.

Kako pratiti recenzije i odgovarati na kritiku, piše u našem vodiču o ugledu firme na internetu i recenzijama. Naša preporuka: recenzije tražite od stvarnih kupaca, od svih, ne samo od zadovoljnih, i nikad ih ne kupujte ni pišite sami.

Iste činjenice o firmi svuda

Strukturisani podaci tipa Organization na početnoj stranici, prema Googleovoj dokumentaciji, mogu pomoći Googleu da bolje razumije administrativne podatke o firmi i da je razlikuje od drugih; u polje sameAs idu linkovi na profile firme, na primjer na društvenim mrežama.

Naša preporuka: napišite jednu listu činjenica o firmi (puni naziv, adresa, telefon, e-mail, radno vrijeme, šta radite) i provjerite da je ista na stranici, u Google Business Profileu, na društvenim mrežama i u poslovnim imenicima. Kad se nešto promijeni, mijenjajte svuda istog dana.

Povjerenje i ugled

U anketi mreže PR agencija PRGN iz maja 2026. (više od 1.800 profesionalaca iz biznisa, marketinga i komunikacija u 48 zemalja, rezultati ponderisani prema BDP-u) 90% ispitanika kaže da je uticaj brenda izuzetno ili veoma važan za uspjeh organizacije, a kao najvažnije pokretače tog uticaja najčešće su navodili povjerenje (60%) i reputaciju (57%). Anketu je naručila mreža PR agencija, a provela firma Researchscape International uz učešće agencija iz mreže; odgovori su mišljenja profesionalaca, ne mjerenje.

Ostale tekstove o ugledu firme naći ćete u temi Brend, PR i reputacija.

Šta možete uraditi ovog mjeseca?

Naša preporuka, korak po korak:

1. Search Console: klikovi i prikazi iz AI funkcija ulaze u ukupne brojke izvještaja o učinku (tip pretrage „Web“), a od 31. augusta 2026. svim sajtovima je dostupan i poseban izvještaj o prikazima u AI Overviews i AI Mode (vidi se kad sajt ima dovoljno takvih prikaza). Provjerite i da je sajt uključen u AI funkcije.
2. Google Business Profile: provjerite adresu, radno vrijeme, kategoriju i opis.
3. Činjenice o firmi: uskladite ih na stranici, profilima i u imenicima.
4. Pitanja kupaca: odgovorite na stranici na deset najčešćih, iz vlastitog iskustva.
5. Recenzije: zamolite kupce za recenziju, sve, ne samo zadovoljne, i odgovorite na svaku, i na kritiku.
6. Provjera AI odgovora: jednom mjesečno postavite AI asistentima nekoliko pitanja koja bi postavio vaš kupac i zabilježite šta kažu o vama. To nije mjerenje, jer se odgovori mijenjaju, nego provjera tačnosti: grešku ispravite u izvoru, na stranici ili profilu.

Koji marketinški trendovi iz 2025. i dalje važe?

U ovaj vodič spojen je naš tekst iz februara 2025. o pet marketinških trendova. Ovako stoje u oktobru 2026.

AI alati i agenti u poslu

Google AI agente opisuje kao sisteme koji mogu samostalno obavljati zadatke za ljude, na primjer rezervisati termin ili uporediti specifikacije proizvoda. Prema Eurostatu, 2025. je bar jednu AI tehnologiju koristilo 10,8% preduzeća u BiH i 20,0% u EU (preduzeća s 10 i više zaposlenih, bez poljoprivrede, šumarstva, ribarstva, rudarstva i finansijskog sektora). Naša preporuka: počnite od jednog zadatka koji se ponavlja, na primjer dijela administracije ili odgovora na česta pitanja kupaca, uz ljudsku provjeru.

Kratki video

Naša procjena: kratki video na Instagramu, TikToku ili YouTubeu i dalje je dobar način da pokažete proizvod i ljude iz firme, ali podatak o njegovom učinku za firme u BiH nemamo, pa tvrdnju iz 2025. da je oglašavanje na tim mrežama neophodno ne ponavljamo.

Kolačići trećih strana i vlastiti podaci

Tekst iz 2025. polazio je od toga da se kolačići trećih strana postepeno ukidaju. U Chromeu se to nije desilo: Google je 22. aprila 2025. objavio da zadržava sadašnji pristup, u kojem korisnik sam bira u postavkama, i da neće uvesti poseban upit o tim kolačićima; anonimni način rada (Incognito) ih blokira po zadanim postavkama. Zatim je 17. oktobra 2025. zbog slabe upotrebe i povratnih informacija iz industrije odlučio povući niz tehnologija Privacy Sandboxa, među njima Topics i Protected Audience. Safari kolačiće trećih strana po zadanim postavkama blokira od marta 2020.

Naša procjena: podaci koje kupci daju svjesno, na primjer prijavom na newsletter, ne zavise od odluka preglednika. Prikupljajte ih uz jasan pristanak i samo koliko vam treba.

B2B, održivost i društvena odgovornost

Naša procjena: savjet iz 2025. da firme koje prodaju drugim firmama grade odnose stručnim tekstovima, webinarima i događajima i dalje stoji. Tvrdnju da potrošači sve više cijene ekološki osviještene brendove ne ponavljamo, jer nije imala izvor.

Naša preporuka: o održivosti pišite samo ono što možete dokazati. Šta pravila EU kažu o zelenim tvrdnjama i zašto ih vrijedi uzeti kao mjerilo i kad prodajete samo u BiH, piše u našem vodiču o etici u oglašavanju.

Ostale tekstove o AI alatima u poslu naći ćete u temi Umjetna inteligencija.