Kako graditi kulturu povjerenja | Samira Nuhanović | Kultura poslovanja Masterclass 10
Dr. Samira Nuhanović je stručnjakinja za organizacioni razvoj, liderstvo, transakcijsku analizu i upravljanje promjenama. Kroz rad s domaćim i međunarodnim kompanijama pomaže organizacijama da razvijaju unutrašnju kulturu, vrijednosti i međuljudske odnose. Doktorirala je kooperativnu ekonomiju, a posebno se bavi povjerenjem kao oblikom organizacionog kapitala. Epizoda Masterclass 10 posebno je korisna za lidere, menadžere i sve koji žele izgraditi organizaciju koja ne gubi dušu dok se mijenja i raste.
U ovoj epizodi podcasta Kultura poslovanja – Masterclass, razgovaramo o tome zašto je razumijevanje ljudi osnova svake zdrave organizacije, kako se gradi kultura povjerenja i šta transakcijska analiza može otkriti o ponašanju koje u poslovnom okruženju uzimamo zdravo za gotovo.
Zašto "people first" mora doći prije "AI first"?
Dok mnoge kompanije naglo mijenjaju fokus prema vještačkoj inteligenciji, Nuhanović upozorava da taj zaokret ne smije biti prebrz, jer AI i dalje zahtijeva ljude koji njime upravljaju. I dok alati napreduju, osnova ostaje ista:
"AI su alati koji su bazirani na znanju koje su proizveli ljudi. I upravljati njima moraju i dalje ljudi. Iz moje perspektive, glavni posao direktora, vlasnika, CEO-a moraju biti ljudi. Prevashodno zato što su i klijenti ljudi na kraju krajeva."
Ignorisanje tog redosljeda ne ubrzava transformaciju, ono je samo stvara s pukotinama iznutra.
Šta organizacije gube kada zanemaruju kulturu povjerenja?
Povjerenje se rijetko pojavljuje u finansijskim izvještajima, ali upravo ono uvjetuje ono što u njima piše. Nuhanović ističe da neke kompanije to već znaju i biraju karakter ispred briljantnosti:
"Netflix ima termin 'brilliant jerks', nebitno koliko je osoba briljantna u vještinama, ako ne zna kako da se ponaša unutar tima, ako ne pokazuje bazično poštovanje prema radnim procesima i kolegama, nema mjesta u toj kompaniji. Jer vještine može naučiti bilo ko, ali biti osoba od povjerenja je dio karaktera", pojašnjava Nuhanović.
Odakle zaista počinje izgradnja povjerenja u timu?
Kultura organizacije se modelira odozgo prema dolje. Nuhanović, govoreći iz iskustva, ističe da je lider je i uzrok i granica te kulture:
"Svaka kompanija raste samo onoliko koliko raste taj lider kao individua. Ne možete biti lider koji traži od ljudi da se popravljaju, a vi se ne popravljate. Tada se kreira kultura nepovjerenja, jer pričaš jedno, radiš drugo."
Kultura povjerenja je mjerljiva, gradi se svjesno i uvijek počinje od lidera. Kompanija može imati sve alate na svijetu, ali bez povjerenja iznutra, nema ni rezultata izvana.
Više o ovoj temi pročitajte u intervjuu sa Samirom Nuhanović.
Na našem Instagram profilu pogledajte 5 lekcija iz ove epizode podcasta.
Zapratite YouTube kanal Kultura poslovanja i pronađite druge Masterclass epizode.
